当社グループは、すべての従業員が安心して働くことができる職場環境の確保を重要な経営課題と考えております。

当社グループの事業は、お客様、お取引先様、協力会社様、近隣住民の皆様など、多くの関係者との信頼関係のもと成り立っています。当社グループはお客様からのご意見、ご要望に真摯に対応し、より良いサービスの提供に努めてまいります。

一方で、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動、従業員の人格を否定する言動、就業環境を害する行為については、従業員の安全と尊厳を守るため、組織として毅然と対応いたします。

カスタマーハラスメントの対象となる行為例

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為、暴行、傷害などの身体的な攻撃
• 脅迫、威嚇、恫喝、威圧的な言動
• 暴言、侮辱、人格否定、差別的発言
• 長時間の拘束、繰り返しの電話や面談の要求
• 正当な理由のない謝罪要求や土下座の要求
• 社会通念上過剰なサービスや補償の要求
• 従業員個人への誹謗中傷やSNSへの投稿
• 業務時間外や休日の執拗な対応要求
• その他、従業員の就業環境を害すると当社グループが判断する行為

カスタマーハラスメントへの対応

当社グループは、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員個人に対応を委ねることなく、組織として対応します。事実関係を確認したうえで、必要に応じて管理職、関係部署、専門機関等と連携し、適切に対応します。

特に、暴行、傷害、脅迫その他の犯罪行為に該当する可能性がある場合には、警察その他の関係機関への相談・通報を行うことがあります。また、悪質な行為や繰り返される不当な要求については、警告、対応の中止、サービスの提供・利用の制限、施設等への立入り制限その他、法令および契約等に基づき必要な措置を講じる場合があります。

当社グループにおける取り組み

本方針により企業姿勢を明確化し、従業員への周知・啓発を図るとともに、カスタマーハラスメントの未然防止および適切な対応のため、従業員に対する教育・研修を継続的に実施します。また、相談・報告を行った従業員のプライバシーに配慮するとともに、相談・報告を行ったことを理由として、不利益な取扱いを受けることがないよう適切に対応します。

お客様へのお願い

当社グループは、今後も関係者の皆様との良好な関係を築きながら、安全で高品質なサービスの提供に努めてまいります。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。

2026年10月1日
クシダ工業株式会社
代表取締役
串田 洋介